Derechos y responsabilidades de los miembros

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En Grand Rounds, reconocemos la importancia de la comunicación efectiva entre usted y nuestro equipo. Lo invitamos a que haga preguntas y comparta sus preocupaciones a medida que surjan, para que quienes se asocian con usted puedan proporcionarle soluciones oportunas con gentileza a cualquier problema que pueda surgir.

También reconocemos que todos los miembros poseen derechos básicos, y nos comprometemos a honrar estos derechos. Asimismo, en Grand Rounds tenemos el derecho a esperar un comportamiento razonable y responsable por parte de los miembros que nos permita proporcionar el mejor servicio posible. A continuación, encontrará un resumen de los derechos y las responsabilidades que creemos que constituyen la base de una buena relación entre usted, el miembro, y su equipo de Grand Rounds.

Derechos de los miembros

Como miembro, tiene derecho a lo siguiente:

  • Recibir un trato cortés y respetuoso por parte de todo nuestro personal.
  • Obtener información que sea fácil de entender.
  • Contar con el apoyo de nuestro personal mientras trabaja de manera conjunta con nuestro equipo.
  • Recibir información de todos los servicios disponibles para usted, incluso si un servicio no está cubierto, y analizar estas opciones con su equipo de Grand Rounds.
  • Conocer de qué manera mantenemos la privacidad, seguridad y confidencialidad de su información personal y médica.
  • Saber quién puede acceder a su información.
  • Conocer las alianzas que tenemos con otras empresas que podrían proporcionar atención o servicios en nombre de Grand Rounds.
  • Tener acceso a información sobre nuestros programas y servicios.
  • Conocer la experiencia y las cualificaciones de nuestro personal.
  • Rechazar su participación o cancelar su suscripción a nuestros servicios.
  • Conocer el nombre de los médicos y del personal encargado de su atención.
  • Saber cómo solicitar un cambio en el personal encargado de su atención.

Quejas

Como miembro, tiene derecho a:

  • Presentar una queja ante Grand Rounds.
  • Saber cuánto tiempo debería tardar nuestro personal en responder y resolver su queja y los problemas en cuanto a la calidad.
  • Saber cómo presentar una queja.

Para presentar una queja, puede:

  • Llamar al (800) 929-0926 y hablar con un representante del servicio, o
  • Enviar un carta a:
    Grand Rounds
    Attn: Care Excellence

    35 Canal St., Ste. 401

    Lewiston, ME 04240

En caso de quejas y problemas en cuanto a la calidad de un médico de Grand Rounds, envíe una carta a:
Grand Rounds
Attn: Clinical Excellence- Clinician
35 Canal St., Ste. 401
Lewiston, ME 04240

Responsabilidades de los miembros

Como miembro, tiene las siguientes responsabilidades:

  • Asociarse con su equipo de cuidados médicos para trabajar en función de sus objetivos de salud.
  • Informar a nuestro personal y a su médico de Grand Rounds si ya no desea recibir nuestra asistencia.
  • Decirle a su equipo de atención médica si está preocupado o si no cree que podrá tomar las medidas que discutió con su equipo para mejorar su salud.
  • Ser ​un participante activo en su atención al compartir información médica importante con su equipo de cuidados médicos, de manera que podamos trabajar juntos para mejorar su salud.